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- 우리는 민원인께서 요청하신 업무를 신속·정확하며 친절·공정하게 처리하겠습니다.
- 우리는 항상 민원인의 의견을 존중하면서, 민원인의입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 우리는 주민과 함께하는 자치시대를 정착시키기 위해 행정의 비능률과 낭비를 막고 신뢰받는 공무원 상을 정립하겠습니다.
- 우리는 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 민원인에게 불만족이나 불평을 끼친 경우 즉시 시정함과 아울러 직원 교육 등 적절한 조치를 하겠습니다.
- 우리는 민원인이 편리하게 업무를 볼 수 있도록 모든 행정력을 동원하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

민원인 방문에 따른 자세 - 직원이 민원인과 만나는 모든경우에

• 우리직원은 반드시 명찰을 패용하겠습니다.
• 우리는 항상 민원인을 먼저 본 사람이 "어서오십시오, 저는 부동산정보과에 근무하는 ㅇㅇㅇ입니다. 자리에 앉으십시오, 무엇 때문에 오셨습니까?(또는 즉시 발급해드리겠습니다)"라고 인사하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대해서는 정중히 사과하고 신속하게 시정하겠습니다.
• 월 1회이상 민원서비스 교육을 통해 최상의 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

민원인을 전화 응대하는 자세 - 전화상으로 민원인을 대하는 모든 경우에

• 전화는 벨이 울린 후 3회 이내에 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 “안녕하십니까? 부동산정보과 OOO 입니다.”라고 먼저 인사하고 친절하게 응대한후 전화를 마칠 때에는 “좋은 하루 되십시요”라고 인사말을 한 후, 민원인이 전화를 끈은 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
• 담당자 부재 시, 또는 답변이 어려워 즉시 해결되지 않는 사항에 대하여는 민원인의 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 해결 후 전화를 드리도록 하겠습니다.

민원처리일반 - 민원처리절차 안내

• 직원 좌석위치와 담당업무, 사무용품 배치를 담은 사무실배치도와민원신청의 방법, 절차, 자격, 수수료 등을 명시한 안내문(안내판)을제작하여 비치함으로써 처음 방문하는 민원인이 당황하지 않고 업무를 처리할 수 있도록 편의를 제공하겠습니다.

민원처리일반 - 민원행정 서비스

• 「민원순번시스템」을 설치하여 공정하게 민원을 처리하겠습니다.
• 모든 정보를 한 번에 보는 종합형 “부동산종합증명서” 발급과 신청서 1장으로 한창구에서 편리하게 모든 증명을 발급받을 수 있는 「민원창구원스톱서비스(One-Stop Service)」를 시행을 시행하고, 정부24 www.gov.kr 에서 인터넷 발급확대 시행하고 있습니다.

민원처리일반 - 민원서비스의 정보화

• 강남구홈페이지에 오피스종합정보시스템을 구축하여 오피스정보 및 부동산정보, 중개업소정보, 기업정보와 더불어, 도로명 주소 안내도를 제공하여 주요 건물들의 위치나 이미지 자료 등의 지리정보를 제공하겠습니다.
• 토지대장, 건축물대장등의 토지자료를 인터넷상에 구축하여 민원인이 관청까지 오지 않고도 원하는 부동산정보를 얻을 수 있게 하겠습니다.
• 도로명주소의 도입으로 인한 불편을 해소하기 위해 유관기관(우체국, 소방서, 백화점 등)과 주민들에게 새 주소 자료를 지속적으로 제공하겠으며, 도로명 주소 안내도를 제작하여 민원인과 유관기관에 배부하여 생활에 불편이 없도록 하겠습니다.

민원처리일반 - 장애인에 대한 특별 서비스

• 우리는 장애인고객이 부동산정보과 방문 시 1시간전까지 미리 알려주시면, 예약하신 시간 내에 현관 앞에서 휠체어를 준비하여 직원이 직접 대기 하고 있다가 민원처리를 정성껏 도와드리겠습니다.

년 1회 이상 민원처리시간, 불편사항 등 친절도에 대한 만족도를 조사하고 더 좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

불편 신고는 “구청장에게 바란다” 메뉴를 통해 의견을 제출해 주시면 성실히 답변 드리겠습니다. 신고하기