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민원인을 대하는 자세

• 모든 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
• 민원인을 먼저 보는 사람이 찾아오신 업무 담당자에게 1분이내 안내하겠습니다.
• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 담당직원이 없어 해결이 어려운 민원은 전화번호를 기록하여 (1일 이내)예약된 시간에 연락드리겠습니다.

민원 서비스 제공

• 방문민원인을 위한 직원좌석배치도 및 담당업무현황을 민원실입구에 비치하여 처음방문 하시는 민원인의 편의를 제공하겠습니다.
• 등록민원인을 위한 업무흐름도 및 민원신청서류를 명시한 안내문을 민원실내 비치하여 편의를 제공하겠습니다.
• 민원인 전용 FAX기기를 민원실내 1대설치하여 등록민원인의 편의를 제공하겠습니다.
  • (장애 시 복구 및 관리담당자 연락처 : 자동차등록계주임 ☏02-3423-6473)

쾌적한 사무실환경 조성

• 쾌적한 민원실 환경조성을 위하여 정수기 및 대기 민원을 위한 자동차관련도서(2권) 및 각종도서(산, 낚시, 여성잡지)를 비치하고 꽃꽂이(3개), 화분(12개)을 비치하겠습니다.

자동차등록 종합민원창구를 운영하여 민원을 처리하겠습니다.

• 자동차등록 종합민원창구 설치로 민원처리 시간을 1회 방문 시 1시간 이내 처리하겠습니다.

통합전산시스템 운영을 통해 자동차관련민원인에게 서비스를 제공하여, 한곳에서 편리하게 모든 민원을 처리하도록 하겠습니다.

• 통합전산시스템 운영을 통해 각 부서에서 분산 처리하던 자동차관련 압류 및 체납 업무를 한곳에서 처리 하므로서, 민원인에게 빠른 서비스를 제공하겠습니다.

무단방치차량을 처리하여 주택가의 깨끗한 환경을 보전하도록 하겠습니다.

• 일제정리기간을 년1회 이상 설정 무단방치 차량을 정리하겠습니다.
• 관내에 방치차량보관소 설치 운영
  • - 장소 : 서울특별시 강남구 역삼로107길 20-30 (대치동), 수용대수 : 92대
• 신고접수 3일 이내 현장 확인, 방치차 여부를 판단하여 강제견인 또는 이전조치 하겠습니다.

자동차소유자의 자동차 검사기간을 성실히 안내하여 주민들에게 불필요한 금전적 부담을 주지 않겠습니다.

• 자동차 정기검사에 대한 사전안내를 하겠습니다. 검사유효기간 만료일 10일 전 안내엽서 발송
• 자동차 정기검사에 대한 경과안내를 하겠습니다. 검사유효기간 경과 20일 이내 안내엽서 발송

민원서비스에 대한 정보제공

• 교통영향평가 접수현황 및 심의결과를 매년 1월에 인터넷에 공개하겠습니다.
• 지구교통개선공사 발주현황을 매년3~4월경 인터넷에 공개하겠습니다.
• 민간주차시설 및 공영노외주차장 개방지역을 인터넷에 공개하여 주민이 이용하기 편리하게 하겠습니다.
• 서울시 25개 구청 주요전화번호 및 팩스번호를 안내하여, 등록민원인의 편의를 제공하겠습니다.
• 자동차등록에 관한 정보내용을 인터넷에 제공하여 등록신청에 따른 구비서류 를 안내하여 드리겠습니다.

모든 교통행정을 시행하는데 있어 주민의사를 적극 반영하여 생활불편을 최소화하는 모범적인 참여행정을 펼쳐 나가겠습니다.

• 각종 사업 추진 시 시행 초기단계부터 사후 평가까지 주민의견을 수렴, 적극 반영
• 지구교통개선사업을 주민주도형 사업으로 변화시키기 위해 년 2회 설문조사, 주민설명회, 사업홍보, 사후평가 실시
• 교통관련 민원은 주민의 입장에 서서 합리적이고 공정한 결론을 도출하도록 의견조사를 실시하겠습니다.

고객만족도를 조사하여 공포하겠습니다.

• 년 1회 정기적으로 자동차등록민원에 대한 평가 조사를 실시하여 그 결과를 강남구청뉴스에 공개하고 개선사항을 접수하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
• 거주자 우선주차제 확대시행에 따른 지역주민의 주차편의에 대한만족도 평가를 년 1회 이상 실시하여 의견을 수렴하겠습니다.

주민들의 삶의 질을 높이기 위해 인간중심의 교통행정을 구현, 쾌적하고 안전한 교통 환경이 확보 되도록 하겠습니다.

• 쾌적한 교통행정을 조성하기 위한 지구교통개선 사업의 지속적 시행, 유지관리
• 보행자 안전과 통행권 확보를 위하여 지구 내 이면도로 공간 설치
• 불필요한 외부차량의 통행을 막아 교통공해를 제거하기 위한 일방통행지정, 운영
• 교통사고 예방을 위한 각종 교통안전시설 확충

주민들이 일상생활에서 가장 큰 불편을 겪고 있는 교통체증을 완화하기 위하여 교통체계를 개선, 원활한 교통소통이 이루어지도록 하겠습니다.

• 첨단 신호체계 확대시행을 요청하여 효율적으로 교통체계 운영
• 교통수단( 버스, 지하철, 자전거 )간의 연계성을 높여 대중교통 이용률제고
• 새로운 교통수단을 도입, 교통수단 선택의 폭을 넓혀 승용차 통행감소

주민들의 대중교통 이용편의를 위하여 대중교통연계·보조수단으로서의 마을버스 기능을 재정립하여 나가겠습니다.

• 마을버스 노선체계의 불합리성 개선, 보완 및 서비스권역확대 : 9개 노선
• 마을버스이용 편의시설 확충 - 마을버스쉼터 설치 : 41개소
• 마을버스정류소 표지판 정비

거주자우선주차제 확대시행으로 지역주민의 안정적인 주차편의를 도모하겠습니다.

• 지구교통개선사업을 완료한 지구에 대하여 지역주민의 여론수렴 절차를 거쳐 전면 확대시행
• 지정 주차면을 주차요금 공동부담 조건으로 외부차량과 TWO-MATCH제를 접목 운영함으로써 주차회전율 제고 및 외부유입 차량의 주차불만해소
• 주차관리원에 대한 교육을 강화하여 불법차량에 대한 관리 철저
• 착오견인 피해, 시설관리하자 피해 등 지정차량의 정당한 각종피해보상