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강남구(구청장 정순균)가 민원인의 입장에서 작지만 의미 있는 행정서비스의 변화를 추구하고 있다. 등록증 수령 등의 절차를 간소화하고, 민원 동행서비스 등으로 신뢰감 있고 친절한 민원행정 서비스를 추진 중이다.

❍ 구청 내방 필요 없는 통신판매업 등 판매업등록증 수령 절차 개선
   - 통신판매업 등 판매업은 등록증 수령 전 등록면허세 납부 확인(세무과)이 필수적이어서 구청에 방문해야 하는 불편이 있음
   - 부득이 구청 방문 수령이 어려운 민원인들을 위해 등록면허세 가상계좌를 사전 안내, 담당자가 납부 확인을 하고 등기우편으로 등록증을 발송해 민원 편의를 높임
❍ 통신판매 민원창구에서의 업무 처리 후 유기한 민원 창구로 이동 접수 시 담당자 동행
   - 통신판매 창구에서 서류 검토 후 유기한 민원 접수를 위해 민원인에게 창구 번호를 안내해 드리나, 민원창구 위치의 비연속되는 특성상 창구를 찾는 것에 어려움을 겪는 경우가 종종 발생하는 것으로 나타남
   - 서류 검토 후 다음 단계인 유기한 민원 접수창구까지 담당자가 동행 안내 서비스함
   - 신속하고 친절한 민원업무 수행으로 대(對)민원 신뢰도 및 업무처리 만족도 향상

▲ 추진실적(2018.10. ~ 2019. 5.)
❍ 판매업 신규등록 처리실적 : 3,148건 
    ※우편발송 15건
❍ 창구 동행 안내 : 일 10건

▲ 성과
❍ 법규 위주의 행정처리를 민원인의 입장에서 생각하고 변화시킴으로써 친절하고 신뢰감 있는 공감 행정 구현