• 돌봄이란 ?

: 좋은 돌봄 실천은 인간생명의 귀중함, 일상유지의 소중함을 깨닫고, 우리모두는 서로 연결되어 있으며 서로 영향을 미치는 상호의존적 존재라는 관계론적 공동체 인식을 공유하는데서 출발합니다. 따라서 좋은 돌봄은 서로를 존중하고 배려하는 역지사지(易地思之)를 실천합니다.

2. 돌봄서비스 노동자의 실천선언

1) 사회적 돌봄의 공공적 가치를 수호하는 돌봄서비스 노동자로서의 자긍심과 직업적 사명감을 갖겠습니다.

2) 돌봄서비스 이용자를 인격적으로 존중하겠습니다.

2-1) 돌봄서비스 이용자의 신체적,정신적,인지적 손상등을 이유로 함부로 대하지 않으며, 항상 존중하겠습니다.

2-2) 돌보는 과정에서 취득하게 된 개인 사생활에 대한 비밀은 철저히 보장하겠습니다.

3) 돌봄서비스 이용자의 자기결정권과 독립성을 최대한 보장하겠습니다.

3-1) 돌봄서비스 이용자의 자기결정권을 최대한 보장하겠습니다.

3-2) 돌봄서비스 이용자의 잔존능력을 최대화하여 오랫동안 많은 영역에서 독립성을 유지하도록 돕겠습니다.

4) 돌봄서비스 이용자의 상태를 민감하게 살피고 신속히 대응하겠습니다.

4-1) 돌봄서비스 이용자가 원하는 것, 필요한 것을 민감하게 살피고 경청하겠습니다.

4-2) 돌봄서비스 이용자의 욕구에 대해 신속하고 정확하게 대응하겠습니다.

4-3) 역지사지의 입장에서 내가 받고 싶은 돌봄을 제공하겠습니다.

5) 돌봄서비스 노동자로서의 전문적 역량을 강화하기 위하여 지식과 기술을 익히기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

5-1) 돌봄의 의미를 되새기며 마음가짐을 새롭게 다지고, 전문적 지식과 기술을 연마하기 위하여 교육훈련을 계속적으로 받겠습니다.

5-2) 돌봄서비스의 질을 높이기 위해 서비스제공기관 관리자, 동료들과 함께 돌봄서비스 과정을 정기적으로 성찰하고 점검하겠습니다.

6) 돌봄서비스 노동자는 돌봄서비스 노동수행과정에서 파악한 돌봄서비스 제공기관 운영, 돌봄정책 및 제도상의 문제점에 대한 개선ㅇ르 적극적으로 건의하겠습니다.

3. 돌봄서비스 제공기관의 실천선언

1) 돌봄서비스 제공기관은 돌봄서비스 공공서 강화와 서비스 질 개선을 위해 노력하겠습니다.

1-1) 사회서비스 및 노동관례법 등 제반 법령을 준수하겠습니다.

2) 돌봄서비스 제공기관은 돌봄서비스 이용자와 돌봄서비스 노동자의 인권을 보호하겠습니다.

2-1) 돌봄서비스 이용자의 인권을 보호하며, 이용자의 욕구 및 불편사항을 잘 반영하는 돌봄서비스가 제동되도록 하겠습니다.

2-2) 돌봄서비스 노동자의 인권과 노동권을 보호하며, 건강하고 안전한 돌봄환경을 만들겠습니다.

2-3) 돌봄 수행과정에서 돌봄서비스 이용자 및 노동자에게 발생할수 있는 위험, 학대, 성희롱, 산재 등을 방지하기 위한 노력을 기울이며, 발생했을 경우에는 신속하고 능동적으로 대응하겠습니다.

3) 돌봄서비스 제공기관은 돌봄서비스 노동자의 돌봄지식과 기술을 강화할수 있는 교육훈련과 개발기회를 지속적으로 제공하겠습니다.

3-1) 돌봄서비스 노동자에게 돌봄지식과 기술을 강화하기 위한 유급교육훈련 기회를 제공하겠습니다.

3-2) 돌봄서비스 노동자에게 학대, 성희롱, 산재등으로부터 보호할수 있는 인권 교육 및 안전교육을 제공하겠습니다.

4) 돌봄서비스 제공기관은 돌봄서비스 노동자와 돌봄서비스 이용자가 상호존중하며 돌봄윤리를 잘 지킬수 있도록 관리하겠습니다.

4-1) 돌봄서비스 제공과정에서 돌봄윤리가 지켜질수 있도록 돌봄서비스 노동자에 대한 윤리교육을 강화하겠습니다.

4-2) 돌봄서비스 노동자에 대한 존중과 인권이 보호될수 있도록 돌봄서비스 이용자 및 그 가족에 대한 교육을 제공하겠습니다.

4-3) 돌봄서비스 이용자와 돌봄서비스 노동자 간에 돌봄수행과정에 발생하는 갈등에 대해 적극적으로 잘 중재하겠습니다.

5) 돌봄서비스 제공기관은 돌봄서비스 제공 및 기관운영 과정에서 파악한 문제점 개선을 위해 적극적으로 노력하겠습니다.

4. 돌봄서비스 이용자와 가족의 실천선언

1) 돌봄서비스 노동자를 인격적으로 존중하겠습니다.

1-1) 돌봄서비스 노동자를 존중하며, 요양보호사로 호칭하겠습니다.

1-2) 돌봄서비스 노동자의 노고에 감사를 표현하겠습니다.

2) 돌봄서비스 노동자의 권리를 존중하겠습니다.

2-1) 돌봄서비스 노동자의 직업적 권한을 존중하겠습니다.

2-2) 돌봄서비스 노동자에게 업무범위 외 무리한 요구를 하지 않겠습니다.

3) 돌봄 받고 싶은 부분에 대해 잘 설명하겠습니다.

3-1) 돌봄받고 싶은 부분에 대해 잘 설명하겠습니다.

3-2) 돌봄 계획에 대하여 잘 상의하여 협의하겠습니다.

4) 돌봄서비스 이용자와 가족은 서비스 수행과정에 적극적으로 동참하겠습니다.

5) 돌봄서비스를 이용하는 과정에서 파악한 돌봄정책 및 제도, 운영상의 문제점에 대한 개선을 적극적으로 건의하겠습니다.

5. 돌봄서비스 정책 당국의 실천선언

1) 돌봄서비스 이용자와 돌봄서비스 노동자를 모두 귀중하게 여기겠습니다.

1-1) 돌봄서비스 이용자의 인간다운 돌봄을 위해 노력하겠습니다.

1-2) 돌봄서비스 노동자의 인간다운 노동을 위해 노력하겠습니다.

2) 돌봄서비스 이용자에게 인간의 존엄성이 보장되는 돌봄 환경을 조성하겠습니다.

3) 돌봄서비스 노동자가 직업적 자긍심을 갖고 일할수 있도록 일자리 질을 개선하겠습니다.

3-1) 돌봄서비스 노동자들의 임금을 적정수준으로 보장하도록 노력하겠습니다.

3-2) 돌봄서비스 노동자들의 사회보장, 유급휴가를 보장하도록 노력하겠습니다.

3-3) 돌봄서비스 노동자들의 경력인정을 반영하도록 노력하겠습니다.

4) 돌봄서비스 노동자의 지속적이고 효과적인 역량강화를 위해 현장 맞춤형교육훈련이 이루어지도록 하겠습니다.

5) 돌봄서비스의 선진화를 위해 돌봄에 대한 사회적 투자를 강화하겠습니다.

6) 돌봄서비스의 공공성 강화를 위해 돌봄서비스 환경과 규제를 정비하겠습니다.

7) 돌봄서비스 환경의 개선을 위해 돌봄서비스 이용자, 돌봄서비스 노동자의 고충 등 현장의 목소리를 듣는 소통창구를 마련하여, 정책에 적극 반영하겠습니다.

8) 좋은돌봄 문화를 만들어 나가기 위해 노력하겠습니다.

8-1) 돌봄서비스 이용자와 가족 교육을 강화하겠습니다.

8-2) 사회캠패인 등을 통해 좋은돌봄 시민문화를 확산하겠습니다.

6. 좋은돌봄 관계 만들기 활동

: 이용자-제공자 간의 좋은돌봄 상호작용을 실천하기위해 매일 『CQC 좋은돌봄 질 측정을 위한 도구』

를 읽고 실천한다.

① 이용자에게 따뜻하고 온화하게 보호해주고 관심을 표현한다.

② 이용자가 안심할수 있도록 적극적으로 이용자의 요구를 들어준다.

③ 이용자에게 항상 편안하고 느긋하게 대해주고 천천히 보조를 맞추며 서비스 한다.

④ 이용자의 사생활과 존엄성을 보장하여 이용자가 처한 환경을 최대한 인정하고 대한다.

⑤ 이용자의 나이와 경험을 고려하여 어르신 자체의 가치를 인정하고 대한다.

⑥ 이용자가 말하는 것과 욕구를 최대한 존중해서 받아들인다.

⑦ 이용자가 스스로 무엇인가를 해낼수 있도록 격려한다.

⑧ 이용자를 가치있고 독특한 개별적인 사람으로 인식하고 있다.

⑨ 이용자가 무엇을 요구하든 진정성 있게 받아들이고 숨겨진 욕구와 감정에 대해 민감하게 반응한다.

⑩ 이용자의 독특한 성격과 본성을 지지하고 인정해준다.

⑪ 이용자의 장점과 기능을 잘 파악하여 인정해주고 그것을 활용할수 있도록 지원해준다.

⑫ 이용자가 요구하는 내용에 대해 이용자에게 적절한지를 파악하고 서비스를 제공한다.

⑬ 이용자가 요양보호사와의 관계에서 자기 생각이나 요구를 언어적·비언어적으로 표현할 수 있도록 한다.

⑭ 이용자와 동등한 관계에서 함께 무엇인가를 하고자 노력한다.

⑮ 이용자가 행동이나 이동을 편하게 환경을 개선하거나 집 밖의 이동을 보조한다.

16. 이용자의 독특한 특성에 대해 수용적인 자세로 대한다.

17. 이용자가 요양보호사와의 관계를 통해 서비스를 적절히 받고 있다고 생각하게 한다.

18. 이용자와 매우 친밀한 관계를 맺고 있다.

19. 이용자에게 재미를 제공하고 유머를 주고 받는다.